래플즈 병원은 2003년 한국의 엉덩이가 붙은 자매와 머리가 붙은 이란인 샴 쌍둥이 분리 수술로 세계적인 명성을 날린 병원입니다.  2003년의 수술 때문에 한국에서도 이 병원이 대단한 유명세를 탔습니다.  래플즈 병원은 의료기술의 측면에서도 이와 같이 큰 명성을 쌓았지만, 의료관광을 위한 서비스와 시설 부분에 있어서도 모범이 되는 병원입니다.

한 번 안으로 들아가 볼까요?

로비는 깔끔합니다.  그랜드 피아노와 단정해 보이는 병원의 전체적인 분위기가 잘 어울리네요 ...

병원 리셉션에 가면, 이렇게 깎듯이 인사를 하는 직원을 만나볼 수 있습니다.  서비스 마인드가 참 중요한데, 일단 찾아오는 환자들의 첫 인상을 좌우할 수 있는 만큼 무척 중요한 부분이라 하겠습니다.  리셉션 데스크도 일반적인 한국의 리셉션 데스크보다 조금 낮아서 편안합니다.

외국인 환자들을 위한 원-스탑 서비스를 위해서 이렇게 외국인 전용 센터가 마련되어 있습니다.  한국에서도 의료관광을 중점적으로 추진하는 병원에서는 특화된 외국인 전용 서비스가 가능한 공간들이 마련되고 있는 추세입니다.  영어와 중국어, 일본어, 아랍어, 한국어를 포함한 8개 국어로 쓰여져 있는 것이 인상적입니다.

국제환자센터의 전경입니다.  편안히 기다리면서 컴퓨터도 하고, 다양한 잡지나 신문들을 볼 수 있도록 되어 있습니다.

이 곳은 건강검진을 원하는 환자의 경우, 건강검진을 기다리는 동안 간단한 음료 등을 할 수 있는 대기공간입니다.

건강검진을 하고 나면 뭐가 제일 불편하십니까?  바로 배가 고픕니다.  보통 검진은 금식을 전제로 하니까요 ...
검진을 마치고 나면 이렇게 여러 가지 간단한 먹을 거리를 부페 형식으로 제공합니다.  알아서 마음껏 먹고 쉴 수 있지요.

사실 다른 부분들은 한국의 여타 병원들과 크게 다르지 않는다는 생각입니다.  싱가포르도 땅값이 비싸기 때문에 비교적 공간활용을 잘하기 위해서 최선을 다한 느낌이 들고, 매우 효율적인 운영을 하고 있습니다.  서비스를 하는 사람들의 수가 그리 많지는 않지만(인건비가 비싼 탓에), 큰 불편은 없습니다.  식당이나 편의점과 같은 부대시설도 내부에 많이 있습니다.  그렇지만, 딱히 밖에 나가서 많이 돌아다닐 수 있는 공원이라든가, 병원 시설을 제외한 부분은 우리나라의 병원들과 마찬가지로 빈약했습니다. 

그렇지만, 위에 소개한 몇 개의 사진들만으로도 상당한 마인드의 차이를 느낄 수 있습니다.  작지만 성의를 다하고, 환자를 위한 배려가 담겨있다고나 할까요?  특히 검진 전후의 공간을 효율적으로 배치하여 병원이 환자들의 진료만을 위한 진료공장이라는 느낌을 주기보다는 훨씬 환자 들의 여러 생활이나 편의성을 많이 감안했다는 인상을 주고 있는 점이 우리나라의 병원들과 가장 큰 차이점 입니다.