한국의 의료관광 활성화 및 해외 홍보 마케팅 전략

염경섭 한국관광공사 부사장

1. 들어가며...

그간 의료관광 발전을 위해 준비한 것이 보는 사람의 관점에 따라 별로 한 것이 없는 것처럼 보일 수도 있지만 이만큼 한 것도 많이 한 것이라고 생각한다. 의료관광 발전을 가로막는 여러 가지 문제점에 대한 각 기관의 인식이 비슷하다고 느끼는 문제에 대해 각 기관이 고유 능력을 공고히 시행해야 지금보다는 더 발전해 나갈 것이다. 여러 가지를 지적했지만, 의료관광의 발전은 크지만 지금 현재 단계에서의 지나친 기대와 각 의료기관 간과열 경쟁은 자제해야 한다.

2. 의료관광 홍보 마케팅 추진전략

먼저 우리나라의 강점 및 기회를 살펴보면, 높은 의료기술 수준과 상대적으로 저렴한 의료가격이다. 또한 주변에 러시아, 중국, 일본 등이 자리해 지리적 접근성, 자국출신의 해외 시민권자 등 4가지 강점을 가지고 있다.

이에 따라 의료관광 홍보마케팅 추진전략으로, 단기적으로는 강점분야에 대한 집중홍보전략을 통해 효과를 극대화하고 있다. 특히 관광과 쉽게 연계되는 성형, 한방, 건강검진, 척추수술 등에 대해 집중 홍보할 계획이다. 중장기적으로는 고부가가치 환자를 집중 유치하는데 기여할 생각이다

3. 의료관광 추진현황

현재 관광공사와 문화체육부가 중심이 되어 관광진흥법 시행령의 개정을 추진하고 있다. 주요내용은 관광진흥 개발기금의 지원대상이 되는 외국인 의료관광 유치 및 지원 관련기관의 범위를 규정하고, 전문교육기관 지정 및 지원, 의료관광유치 안내센터 설치 등 의료관광 활성화를 위한 필요사항을 규정하고 있다.

4. 의료관광 향후 추진계획

먼저 해외홍보 마켓팅 및 상품을 개발할 것이다.

이를 위해 먼저 우리나라의 의료관광 대외홍보 전략 수립과 온라인 홍보를 강화하겠다.

대상국가의 만족도 조사와 시장별 전력 수립을 추진할 것이다. yahoo 등 검색엔진에 프로모션하고 온라인 배너광고도 실시할 계획이며, CNN 등에 광고 및 프로그램 제작지원을 추진할 것이다.

두 번째로 국내 의료기관과 공동 해외홍보 설명회를 지속적으로 개최해 나가겠다. 금년2월부터 5월까지 중국, 일본, 중동, 극동러시아에는 설명한 바 있으며, 9월에는 동남아시아 및 중앙아시아, 10월에는 미주지역을 대상으로 개최할 예정이다.

세 번째로는 관광공사 해외지사의 의료관광 마케팅 센터화를 만들 것이다. 현재 극동 러시아 블라디보스톡에 의료전문인력의 채용을 통해 국내 의료기관 마케팅활동을 지원하고 있으며 향후 일본, 중동, 미주 등으로 확대해 나갈 것이다.

네 번째로 국제행사를 활용해 해외마켓팅을 강화하고 네크위크를 구축할 것이다.오는 9월 제1회 한국 국제 의료관광 콩그레스를 통해 해외 바이어 유치 및 한국 의료관광 팸투어를 실시하겠다.

국내 의료관광 수용여건도 개선해 나가겠다.

먼저 의료관광 원스톱 서비스 시스템을 구축해 운영해 나가겠다. 이를 위해 관광객 대상 비자발급 지원, 병ㆍ의원 정보 및 관광, 숙박 정보 제공을 통해 만족도를 높이고 잠재수요자를 발굴하겠다. 현재 인천공항과 관광공사 내 설치해 운영 중인데 향후 부산과 제주 등으로 단계적 확대를 시행하겠다.

두 번째로 국제 진료수가등 유치업자용 의료관광 매뉴얼을 제작하겠다. 또 부산 의료관광 국제 컨벤션, 제주의료관광 심포지움 등 지자체와 공동 활성화 사업을 추진해 나갈 것이다 이와 함께 글로벌 의료관광 코디네이터 양성을 지속하고 의료관광 전문인력 채용박람회도 함께 개최할 계획을 가지고 있다.

5. 마치며…

마지막으로 우리가 함께 고민할 과제는 외국인 환자를 잘 유치할 수 있는 비결을 찾는 것이다. 설문조사 결과 의료시실 만족보다 의료진의 신뢰와 의료기관의 서비스 수준을 가장 중요시했다. 한국의 의료관광 체험 후 만족 결과는 치료효과보다는 의료진의 친절과 서비스를 중요하게 봤다. 이것은 우리에게 많은 것을 시사하고 있다고 본다.