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제목 미국 의료기관들의 해외 마케팅
작성자 관리자 덧글 0 |조회 3733 | 작성일 2010.05.04

미국 의료기관들의 해외 마케팅

 

국제 의료 시장 동향

 

* 의료관광(Medical Tourism)으로 표현되는 국제 의료 시장의 확대 변화는 오랜 기간 의료서비스의 최종 목적지(destination)로서 지위를 누려왔던 미국의 주요 의료기관들에게 새로운 도전을 던져주고 있음

 

* 미국 의료기관에서 환자 대비 해외환자의 비율은 낮으나, 현금 지불 및 노-디스카운트로 인해 의료기관의 현금 흐름에 기여하는 바가 컸음

 

* 9. 11 테러 사건 이후 한층 강화된 보안 조치로 인해, 이후 년간 중동 지역 환자 수가 급격하게 줄었으나 최근 들어 회복 중인 상황임

 

* 오랜 대기 시간 등의 이유로, 미국을 찾던 캐나다, 영국 사회주의 의료보장제도 국가의 환자들이 의료서비스 질이 양호한 동시에 가격 경쟁력이 탁월한 국가의 병원으로 이동하고 있음

 

* 미국 내에서도 의료관광을 바라보는 상반된 시각이 존재함

- 예를 들어, 존스 홉킨스 병원의 외국인 의료서비스 조직인 존스 홉킨스 인터내셔널은 주요 해외환자들이 미국을 찾는 주된 이유로 의료서비스의 질과 명성을 들며, 비용과는 무관하다고 분석함. 따라서, 외국 의료기관들이 그들의 고객을 유치하지는 못할 것으로 전망했음

 

- 반면, 클리블랜드 소재의 의료 컨설팅 회사의 대표이사는 현저한 가격 경쟁력을 갖춘 인도 태국의 병원들이 의료서비스의 질을 개선해 나가고, 국제 의료기관 인증 획득 마케팅에 적극 투자하고 있어, 미국 의료기관들에게 지속적으로 증가하는 경쟁 위협이 것으로 내다 봤음

 

* 국제적인 달러화 약세와 미국 병원들의 마케팅 노력은 해외환자 유치에 긍정적인 효과를 거두고 있음

 

- 존스 홉킨스 인터내셔널 대표 이사인 스티브 톰슨에 의하면, 많은 해외환자들이 달러화 가치 하락의 덕을 보고 있다고

- 클리블랜드 클리닉의 경우, 미국 접근성이 좋은 캐나다 멕시코 중남미 국가를 대상으로 집중 마케팅을 하여 효과를 거뒀음. 병원의 마케팅 전략은 라이프스타일 잡지 항공기 기내 잡지를 통한 홍보, 통역, 스위트병실, 환자 가족들에 대한 숙소 교통편 제공 서비스 등이 포함됨

 

*자국 내에서의 의료기관 경쟁 의료관광의 도전에 직면한 미국 의료기관들은 해외환자 유치를 위한 마케팅 전략을 수립하여 시행하고 있음

 

미국 의료기관들의 해외 마케팅 동향

 

*지역 행정기관과의 파트너쉽 구축

- 휴스턴 소재 텍사스 메디컬 센터(Texas Medical Center) 치료로 잘 알려진 앰디 앤더슨 암 센터 흉부,심장 질환 치료로 명성이 높은 텍사스 하트 인스티튜트와 메소디스트 병원 등으로 이뤄진 의료단지로, 1 이상의 해외환자를 치료하고 있음

 

- 특이한 점은 이들 의료기관이 휴스턴 당국 휴스턴 관광청과 파트너쉽을 이뤄 해외환자 보호자 서비스 센터 (International Medical VisitorService Center) 개설한 것임. 휴스턴 부쉬 국제공항에 위치한 센터는 통역을 포함하여, 기내 환자 영접 제반 입국 절차 수속 지원 서비스를 제공하고, 공항 휴식 공간 음료 제공, 그리고 도착 가족들에게 전한 도착을 알리는 이메일 발송 등의 편의를 제공함. 또한 센터는 각국 상공회의소를 통해 텍사스 메디컬 센터 서비스 센터를 홍보하고 있음

 

* 현지 의료진 관계 마케팅 강화

- 각국 의료진들과의 의미있는 관계 구축은 해외환자들에게 의료서비스를 마케팅하는 가장 효과적인 수단임. 성공적인 해외환자 진료 실적을 자랑하는 병원들은 현지 의료진 관리에 많은 투자를 하고 있음

- 현지 컨퍼런스 참여를 통해 현지 의료진들과의 네트워크를 구축하고 신기술에 관한 정보를 전달함으로써, 추후 진료 의뢰를 기대할 있음

- 구체적인 방법으로는, 현지 의료진을 대상으로 병원 소식지 발송, 현지의료진 초청 11 투어, 수신자 부담 전화 라인 통한 현지 의료진 무료 컨설팅 기회 제공, 상호 의료진 교환 프로그램 실시 현지 의료진을 위한 연수 강좌 프로그램(continuing medical education) 지원 등을 있음

 

* 국제적 명성을 갖춘 의료진 영입

- 특정 질환의 진단 치료에 있어 국제적 지명도를 가진 의료진의 영입은 홍보 효과는 물론 의료진의 국제적 네트워킹 인터넷 홍보를 통한 진료의뢰를 기대할 있게

 

*인터넷 검색 엔진, 홈페이지, 소식지를 통한 의료진 홍보

- 동부의 대형 병원은 많은 해외환자들이 인터넷 검색 엔진을 통해 의료진을 검색한다는 사실에 착안하여, 저명한 소아신경외과 의사를 검색엔진에 등록했으며, 이후 많은 환자들이 의사에 대한 기사 임상 논문을 검색 엔진을 통해 검색한 병원을 찾은 사실이 있음

 

- 또한 병원 홈페이지 소식지를 활용하여, 주요 의료진의 경력 업적에 대해 소개할 경우 해외 인지도를 높일 있음

 

* 다양한 고객 서비스 제공

- 주요 병원들은 해외환자 전담 부서를 두고, 환자 보호자들의 필요를 충족시키기 위한 다양한 서비스를 제공하고 있음

- 여행 계획 지원 숙소 안내, 통역, 교통편 (리무진 ), 보호자 지원 서비스 (숙소 관광) 등을 제공함

 


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