①     병원시설 면에서는 우리나라 병원들보다 훨씬 못한 형편이었다. 그런데도 JCI 인증을 받았다. 또 해외 환자들의 러브콜을 받고 있다. 이유는 샴쌍둥이 분리 수술 등 세계를 겨냥한 계산된 마케팅과 싱가포르 특유의 고객 니즈와 눈높이에 맞춘 상업 전략이다.

또 PPAC으로 불리는 현지 사무소 43곳을 20개국에 배치하고 동남아에 지사를 둬서 환자 들을 적극적으로 끌어오는 정책이 환자의 무려 50%가 외국환자일만큼 성공을 거둔 이유로 풀이된다.

②     국가 이미지에 걸맞는 애티튜드

환자들에 대한 철저한 서비스와 기밀 엄수가 돋보였다.취재진의 끊질긴 요구에도 절대 환자를 노출시키지 않고 필요한 경우 홍보자료로 대체했다. 이 때문에 건강 검진 결과나 병력을 의료 당국에 노출시키기를 꺼려하는 한국 환자들이 건강 검진을 하러 많이 온다고 했다. TISSUE 를 통한 의료 사고 예방 노력도 돋보였다.

③     스타급 명의들

파크웨이 그룹이 간이식 전문의 Cathy Tany, 안과 수술 전문의 Arthur Lim 등 명의들을 스타로 키우는 전략을 이용하고 있다. 이 의사들을 홍보하고 이들의 각종 활동을 지원하는 것이 인상적이었다.

④     영어

의료진의 교육부터 영어로 이뤄지고 있는데다 공용어도 영어인 만큼 언어의 장벽이 거의 없었다. 다인종 국가라는 장점 때문에 외국인에 대한 차별과 언어 장벽이 적은 것도 또 하나의 이유이다. 그렇기 때문에 문화적 포용이 크다는 것이 장점인 셈. 동남아, 인도, 중동에서 왔다고 하면 무시하는 우리나라와는 차별되는 점이다.

⑤     싱가포르 정부의 지원

개별 병원이 해외 마케팅을 하는데는 한계가 있다. 그렇기 때문에 싱가포르 정부가 해외 마케팅을 할 때 비용과 행정 전반, 자료 등을 제공하는 등 지원을 하고 있다. 또 실리를 위해서라면 제도와 규제를 철저히 배제하는 싱가포르 정부의 마인드 때문에 비자 문제에 대해서도 매우 유연하다.